胶东在线2月28日讯（通讯员 孙嘉良）近日，中国光大银行烟台开发区支行凭借敏锐的风险识别能力与高效的警银联动机制，成功劝阻一起以“国家补贴发放”为幌子的电信诈骗案件，以实际行动守护群众“钱袋子”。
2月13日，客户蒙女士前往开发区支行，要求将个人非柜面转账限额调高至日限额50万元以上，声称其将获得一笔国家专项补贴，首批到账金额为50万元，需先调高限额以便后续资金划转，后续还将有数百万元补贴陆续到账。柜员敏锐识别出该客户表述存在明显疑点：所谓“国家补贴”无官方文件佐证、“先调额再收款”的逻辑不符合正规资金发放流程，且客户对资金来源及后续用途的表述含糊不清，高度疑似遭遇电信诈骗。
柜员随即对客户进行风险提示，明确告知其可能陷入诈骗陷阱，建议终止相关操作并核实信息真伪，但客户不为所动，坚持要求办理调额业务。网点依据风控规定暂未受理其调额申请后，蒙女士于次日再次来到网点，仍执意要求调高限额。为避免客户遭受财产损失，柜台经理立即拨打报警电话，请求民警到场协助处置。民警到达后，结合诈骗案例对蒙女士进行耐心劝导，但客户仍未完全醒悟。第3日，蒙女士第3次来到网点，依旧坚持办理调额业务。
柜台经理随即启动应急处置机制，立即报送运营管理部请求协助，运营管理部对接市反诈中心，申请专业反诈力量介入。市反诈中心民警远程通过宣讲反诈知识、拆解诈骗话术、展示同类案件警示案例等方式，逐步打消客户的侥幸心理；同时，在后台对客户账户采取受害人保护性措施，从技术层面阻断客户被骗通道。最终，蒙女士充分认识到自身遭遇的诈骗风险，放弃调额操作，成功避免了巨额财产损失。
下一步，中国光大银行烟台分行该行将持续强化员工风险识别能力，完善“网点预警、警银联动、反诈协同” 的全流程处置机制，常态化开展反诈宣传与风险防控，以严密防线、暖心服务守护群众财产安全，为营造安全稳定的金融环境贡献光大力量。
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